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华夏银行信用卡用户之痛:ATM机不能自助还款

2010-07-30 作者:李鹤鸣 出处:南方都市报

  对于习惯了用ATM机自助还信用卡欠款的市民,如果有人向你推销华夏银行 (600015 股吧,行情,资讯,主力买卖)的信用卡,那你可千万要考虑清楚了。

  近日有读者向本报反映,华夏银行的信用卡无法像其他银行一样在其银行的ATM机上存钱还款。记者昨天就此实地走访了华夏银行广州部分营业网点,发现该行有存款功能的ATM机信用卡确实不能存钱还款,个别营业网点的ATM机甚至没有存款功能。华夏银行广州分行有关工作人员解释,目前广州所有华夏银行网点的ATM机都不支持信用卡自助还款功能,信用卡还款除了到柜台存,要么就是用第三方平台或网上银行。华夏银行2007年才首发信用卡,据称目前已经累计了上百万客户。

  记者体验:信用卡确实不能存钱

  沈小姐上个月刚刚办理了一张华夏银行的信用卡,1个月下来刷了1000多元。快到还款日了,沈小姐决定提前还款,于是来到位于五羊新城的华夏银行广州分行营业部,准备办理自动存款还信用卡。可是在这家营业部的自助银行沈小姐却发现,唯一的1台自动存取款机却无法操作存款。沈小姐为此找到银行工作人员,被告知目前暂时无法提供信用卡自助存款服务。沈小姐无奈只好在营业柜台为自己的信用卡还上了欠款。“现在竟然还有银行不支持本行信用卡自动存款,太不方便了,早知道就不办这张卡了。”沈小姐告诉记者。

  记者昨天实地走访了华夏银行的部分营业网点,发现这家营业部自助银行的自动存取款机并没有存款功能。该行一工作人员告诉记者,所有的A T M机都是由总行统一控制的,他们也不清楚为何没有存款功能。记者又来到位于天字码头对面的华夏银行北京南支行,这里的自动存款机也无法给信用卡还款。该支行的客户经理向记者解释,目前广州所有华夏银行网点的A T M机都暂停了信用卡自助还款功能,信用卡客户可以通过拉卡拉等第三方平台实现自助还款,或者到网点柜台办理存钱还款业务。

  系统暂不支持还在升级改造

  记者就此致电华夏银行广州分行,该行个人业务部有关人士向记者证实,目前广州各营业部(支行)的A TM机的确都不支持信用卡自动存款业务,但是储蓄卡和借记卡的自动存款业务还是支持的。

  在别的银行均不是问题的信用卡自助还款功能,华夏银行为何迟迟不能实现?该人士解释,造成这一现象的主要原因,是因为华夏银行的A T M机系统是由总行在几年前统一采购招标,再分配到各分行的营业网点。而由于华夏银行2007年才开设信用卡业务,导致先前招标购买的A T M系统不支持信用卡存款功能。该人士表示,目前华夏银行总行正在逐步对各分行的A T M机系统进行升级改造,目前全国已有12家分行开通了信用卡自动存款功能。广州分行的A T M机系统近期也将准备升级改造,争取尽快开通这一功能。

  此前华夏银行在北京分行也传出不能进行A T M机自助还款的消息,对此该人士还表示“技术角度看,信用卡自动还款的升级改造并不难,但是由于华夏银行在全国设有36家分行,升级改造需要分批进行,杭州、天津、宁波、呼和浩特等分行的ATM机已经完成升级改造。”

  针对广州地区的信用卡客户还款难的问题,该人士表示,除了A T M机存款外,客户目前有多种渠道完成还款:如客户可以登录华夏银行网上银行网站,或者通过银联在线、环迅等网络平台实现跨行还款;或者到华夏银行各营业网点,通过拉卡拉或者A T M机转账,实现自助还款;客户也可以通过柜台存款直接还款。

  据了解,华夏银行自发行信用卡以来,3年时间已发行信用卡超过100万张,而长达3年的时间里,大部分华夏银行的A T M机无法为客户办理自动还款业务。

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